Gestion des conflits et médiation
« La race humaine doit sortir des conflits en rejetant la vengeance,
l'agression et l'esprit de revanche. Le moyen d'en sortir est l'amour »
(Martin Luther King)
l'agression et l'esprit de revanche. Le moyen d'en sortir est l'amour »
(Martin Luther King)
Que ce soit dans le domaine professionnel ou privé, très souvent nous nous voyons confrontés avec un problème qui ne peut pas être résolu facilement; et malgré toute notre bonne volonté, nos efforts n'aboutissent pas, et nous nous retrouvons en situation de conflit avec un-e collègue, le chef, un-e partenaire etc.
La base de mon travail avec la personne, l'équipe ou le groupe en conflit, privé ou professionnel, sera mon écoute active. Je vais intervenir en me référant à la philosophie de la communication non-violente selon le modèle de Marshall B. Rosenberg et alt.
Résoudre un conflit sans détruire, arriver donc à trouver une solution qui aboutisse, si possible, dans une situation win-win (cfr. Friedrich Glasl: Konfliktmanagement), sera toujours mon objectif principal dans ce travail de gestion de conflit et de médiation, pour que personne n'y perde la face et ne quitte la séance blessé-e.
La base de mon travail avec la personne, l'équipe ou le groupe en conflit, privé ou professionnel, sera mon écoute active. Je vais intervenir en me référant à la philosophie de la communication non-violente selon le modèle de Marshall B. Rosenberg et alt.
Résoudre un conflit sans détruire, arriver donc à trouver une solution qui aboutisse, si possible, dans une situation win-win (cfr. Friedrich Glasl: Konfliktmanagement), sera toujours mon objectif principal dans ce travail de gestion de conflit et de médiation, pour que personne n'y perde la face et ne quitte la séance blessé-e.
